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Ackerherz GmbH - Customer Support

Ackerherz ist ein Online Bio-Supermarkt, der mit seinem Mitgliedschaftsmodell dafür sorgen will, dass sich mehr Menschen Bio-Lebensmittel leisten können. Damit will das Unternehmen einen maßgeblichen Beitrag zu nachhaltiger Landwirtschaft leisten und mehr Menschen Zugang zu gesunden, nachhaltig produzierten Lebensmitteln ermöglichen.

Werkstudent:in Customer Support (m/w/d) - hybrid in Berlin

Aufgabenbeschreibung:

Ackerherz ist Deutschlands schnellst wachsender Online Bio-Supermarkt für Mitglieder. Ähnlich einer Einkaufs-Genossenschaft bieten wir unseren Mitgliedern leckere Bio-Lebensmittel wesentlich günstiger an. Dadurch ermöglichen wir, dass sich mehr Menschen Bio-Lebensmittel leisten können

Ackerherz ist die deutsche Expansion vom französischen Scaleup La Fourche. Mit über 130,000 Mitgliedern und 300 Mitarbeitenden ist La Fourche Marktführer im Online Bio-Segment in Frankreich. La Fourche wurde vor über 7 Jahren gegründet, hat eine gesicherte Finanzierung und wächst stetig weiter. Mit Ackerherz wird das Erfolgsmodell nun nach Deutschland gebracht.

Um unsere Mitglieder bestmöglich zu begleiten, suchen wir dich als Werkstudent:in im Customer Support (m/w/d)!

Du bist die freundliche Stimme (oder das flinke Händchen an der Tastatur), die unseren Mitgliedern weiterhilft – mit Empathie, Struktur und Spaß an gutem Service.

Das erwartet dich:

  • Du beantwortest Fragen und löst Anliegen unserer Mitglieder per Mail
  • Du bist die „Voice of the Customer“: du sammelst Feedback und gibst es an die richtigen Teams weiter
  • Du bringst dich in kleine Projekte ein – z. B. bei der Verbesserung unserer Support-Prozesse oder beim Aufbau unserer Hilfeseiten
  • Du arbeitest eng mit unserem Customer Support Lead zusammen und bekommst tiefe Einblicke in modernen E-Commerce-Support
  • Du wirst Teil eines herzlichen, engagierten Teams, das füreinander da ist

Erwartete Qualifikationen:

Das bringst du mit:

  • Du bist eingeschriebene:r Student:in und suchst einen spannenden Nebenjob (15–20 h/Woche)
  • Du hast Lust auf Start-up-Vibes und Eigenverantwortung
  • Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und hast Freude daran, anderen zu helfen
  • Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und Englisch fließend (C1)
  • Bonus: erste Erfahrung im Kundenservice oder mit Ticketing-Tools (z. B. Zendesk)

Unser Angebot:

Warum Ackerherz?

  • Mitarbeit in einem schnell wachsenden Start-up im Bio- & E-Commerce-Bereich
  • Hybrides Setup: Arbeit im Berliner Büro (Mitte) und remote
  • Faire Vergütung und bezahlter Urlaub
  • Kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft + 20 % Rabatt auf alles in unserem Shop
  • Offene Teamkultur, flache Hierarchien und echtes Mitgestalten
  • Und natürlich: jede Menge Bio-Snacks im Büro

Hinweise zur Bewerbung:

Der Bewerbungsprozess:

  1. Kurzes Kennenlern-Telefonat
  2. Gespräch & kleine Fallstudie mit einer Kollegin
  3. Willkommen bei Ackerherz!

Klingt nach dir?
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unserer Mission: Bio für alle zugänglich machen.
Bewerbungs-Link: https://apply.workable.com/ackerherz/j/B0A6C8EC10/